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Él es Basel

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Él es Basel

Cuerpo

photo of baselBasel Z.

Cobrador II
Cobranzas
Miembro del equipo desde 2019

Asegúrese de trabajar más que nadie en el grupo. Sea proactivo. Haga preguntas y no le tema a recibir un “no” como respuesta. Sea responsable. Eso puede sonar cliché, pero da buenos resultados.

Describa el trabajo que hace en la Credit Union.

Mi cargo es Cobrador II, pero hago mucho más que cobranzas, espacialmente ahora con la pandemia. Yo le ayudo a los miembros a llagar a acuerdos de pago para traer sus préstamos actuales, bajar sus pagos y tasas de interés (si califican) y ofrecerles saltarse pagos cuando lo necesiten. En otras palabras, hago lo que esté a mi alcance por darle tranquilidad a los miembros cuando los llamo. Estoy tratando de eliminar la percepción negativa que tienen los cobradores. En últimas, lo que queremos es ayudar a nuestros miembros, no asustarlos. Con base en los comentarios que nos hacen interna y externamente, siento que eso es justamente lo que hago. ¿Es satisfactorio esto para mí? Totalmente. No hay nada mejor que darle a un miembro la ayuda que tanto necesita durante estos tiempos difíciles. ¿Pensé alguna vez que disfrutaría ser un cobrador? Honestamente, ¡no! Pero ahora que lo soy, pienso que es gratificante.

¿Cuál fue su primer trabajo?

Mi primer trabajo fue en Best Buy como representante de la sección de Home Theater, en 2005. Me gustaba muchísimo la posición y los descuentos eran increíbles. Mi momento favorito fue cuando los Lakers jugaron contra los Suns el juego 4 de la primera ronda de los Playoffs de la NBA en 2006. Kobe Bryant anotó en el último segundo para ganar el partido, y yo estaba viéndolo en el televisor principal con algunos clientes. Cuando encestó me emocioné mucho. Perdí la cabeza y comencé a correr y gritar por todo el departamento. El personal de seguridad en la entrada de la tienda se alarmó y vinieron adonde yo estaba para asegurarse de que todo estaba bien. 

¿Cómo llegó a ser miembro del equipo de SCE FCU?

Antes de trabajar en la Credit Union trabajé en agencia de cobranzas ARS National Services. Allá trabajé con Adam J., nuestro Director de Cobranzas actual. Él era mi supervisor allá. Cuando me dijo que SCE FCU lo había contratado y que había una posición abierta de Cobrador II, le dije inmediatamente que me interesaba. Yo tenía cuatro años de experiencia en cobranzas en ese momento. Por alguna razón, yo era bueno para eso y Adam pensó que el trabajo era perfecto para mí. Tuve dos entrevistas muy buenas, y lo demás es historia. Estoy feliz de trabajar aquí, donde me tratan con respeto y reconocen mis logros. 

¿Qué le gusta hacer en su tiempo libre?

Me casé en 2016 con mi hermosa esposa, Viola, y vivo orgulloso de mi hija Melody, quien nació en febrero de este año. No me gustan las mascotas y le tengo un miedo irracional a los pájaros. Me encanta leer y ver series completas de TV (en este momento estoy viendo Young Sheldon, después de haber terminado hace poco The Big Bang Theory). Me gusta armar rompecabezas. Antes jugaba baloncesto, pero me cambié al tenis, y me gusta tanto que pienso jugar mientras pueda. Los equipos de mi corazón son los Lakers y los 49ers. En este momento mi deportista favorito es Roger Federer. Me encanta jugar Call of Duty con mis primos y pasar tiempo con mis sobrinas y sobrinos. Y claro, me gustan los chistes malos. Por ejemplo: Había un chiste tan malo, tan malo, que le pegaba a los chistecitos. 

Recientemente, Basel recibió nuestro premio Marc Ladwig Inspiration Award a la inspiración. Es un premio llamado así en honor a un miembro del equipo que murió de cáncer. Esto se dijo de Basel:

“Ya sea que esté dándole los buenos días a todos como lo hace diariamente o limpiando su oficina para que todos se sientan a gusto, Basel trata a los demás como le gusta ser tratado. Con amabilidad, cortesía y respeto. Él elogia y motiva a otros para que compartan sus valiosas ideas, al tiempo que les escucha sin interrumpirles y aporta su granito de arena. Tiene en una lista el cumpleaños de todos y siempre toma la iniciativa para mandar un email colectivo para que podamos planear algo especial para ellos. Basel ve la vida de manera positiva y cuando algo sale mal, siempre nos recuerda que “todo va a estar bien.”

“Por algo a Basel lo apodaron The Machine (la máquina)”. Él tiene habilidad para mostrar mucho interés en los proyectos o nuevas tareas, así como disposición para involucrarse. Hasta que no ve que la tarea ha sido terminada, no se detiene. Basel se hace responsable de sus resultados y no asume que es responsabilidad del equipo, por lo que se sube las mangas para trabajar. Tiene expectativas claras de lo que implica el trabajo y entiende por qué es importante hacerlo bien.”

“Basel genera un buen ambiente y es un buen ejemplo para otros. Él los motiva para que hagan lo mismo sin preocuparse por los retos que inevitablemente encontrarán en cualquier trabajo. En el año y medio que lleva trabajando en la Credit Union, él ha cambiado comportamientos personales para amoldarse a otros, que es algo indispensable cuando se trabaja en equipo. Basel se ha adaptado bien durante la pandemia a los cambios y nuevos procesos en el Departamento de Cobranzas. Sigue siendo positivo, enfocado en lo que podemos controlar y conectado con su equipo.”